Обслуживание интернет-магазинов
В последние годы деятельность интернет-магазинов получила широкое распространение. Однако работа в условиях высокой конкуренции заставляет искать нестандартные механизмы для привлечения новых и удержания старых клиентов. Благодаря услугам аутсорсингового контакт центра BIGLICONTACT вероятность того, что конвертация «посетителя» магазина вырастет до уровня «покупателя» — увеличивается. Разработка схем по обслуживанию интернет-магазинов позволяет оптимизировать процессы предоставления информации, а также усовершенствовать деятельность существующих операторов.
Напомним, что эффективность бизнеса находится в прямой зависимости от его структуризации. В случае если операции по приему заказов, предоставлению и доставке товаров, занимается одна служба, эффективность такой структуры крайне низкая. Поэтому все чаще сотрудники интернет- магазинов предусматривают принцип разделения труда на такие составляющие как:
- оказание услуг в глобальной сети;
- прием и обработка заказов;
- работа с поставщиками;
- транспортная логистика.
В рамках проекта «Обслуживание Интернет-магазинов» наша компания может нести ответственность за все виды поддержки клиентов от различного рода консультаций до получения товаров. Высокая техническая оснащенность аутсорсингового контакт центра BIGLICONTACT позволяет сотрудникам работать с большим количеством одновременных обращений, не отклоняясь от сценария заказчика. Кроме того наши операторы имеют опыт взаимодействия с организациями различной специфики с целью создания имиджевой составляющей компании.
Программа «Обслуживание Интернет-магазинов» предусматривает следующие этапы:
- Обработка поступающих запросов;
- Система автоматического информирования;
- Консультации относительно ассортимента и качественных характеристик товаров;
- Маркетинговые исследования и телепродажи;
- Обратная связь с компаниями работающими в интернете;
- Решение проблемных обращений и задержек доставки продукции.
