Контроль качества

В компании работает отдел контроля качества, задачей которого является постоянное повышение качества телефонного обслуживания звонящих клиентов.
У каждого оператора контакт-центра ежемесячно прослушиваются не менее 50 телефонных записей, каждая из которых оценивается по сложной системе.
Оценка прослушанных записей с одной стороны влияет на аттестацию операторов и получение ими бонуса, а с другой стороны позволяет штатному
тренеру улучшить работу сотрудника, обговорив с ним его недостатки в работе и пути их исправления.
Мы осознаем, что уровень предоставляемых нами услуг зависит в первую очередь от операторов. Именно поэтому мы уделяем так много усилий контролю
качества их работы. Результат: качественное обслуживание Ваших клиентов.

Наши операторы

Операторы контакт-центра BIGLIPOINT обладают хорошими коммуникативными способностями, энтузиазмом, грамотностью, приятным голосом.
Перед началом работы операторы проходят обучение стандартам качественного обслуживания, принятым в контакт-центре. Только после успешного
прохождения этого этапа они допускаются к тренингам по специфике конкретных проектов.
Операторы делятся на группы в зависимости от их навыков. Контроль их работы осуществляет супервизор и отдел контроля качества. Штатный тренер
помогает операторам улучшить свои показатели.
Операторы DIGLIPOINT — часть команды, работающей для успеха Вашего бизнеса.